Pogosta vprašanja

Od kart za tarok do kartice zdravstvenega zavarovanja, vsaka kartica, ki jo imate, vam dobro služi. Zakaj torej ne bi imeli tudi Kolektivine kartice, s katero lahko izkoristite skupinske popuste brez tiskanja kuponov. Z našo kartico boste rešili kakšno drevo, pa tudi domači budžet…

Vse kar morate narediti je, da opravite en sam samcat nakup in v svojem profilu navedete ime, priimek in naslov. Od trenutka, ko boste kartico prejeli, jo boste lahko uporabili namesto tiskanih kuponov.

Kaj je Kolektivina kartica?

Kolektivina kartica nadomešča tiskane kupone. Z njo se član Kolektive identificira in izkaže opravljeni nakup pri ponudniku. Po želji in potrebi je uporabna tudi za trebljenje zob po okusnem in obilnem obroku, ki ste si ga s Kolektivo ravnokar privoščili, vendar tega ne uvrščamo med najbolj priporočljive načine uporabe.

Kako lahko dobim Kolektivino kartico?

Kupiti morate eno ponudbo in vpisati točne podatke v svoj profil. Nato v profilu označite, da želite imeti Kolektivino kartico. Trenutno se sicer nove katice ne proizvajajo, vendar ne dvomimo, da bo proizvodnja stekla prav kmalu. Za vašo potrpežljivost se vam lepo zahvaljujemo.

Ali natisnjeni kuponi še vedno veljajo?

Seveda veljajo. Lahko jih uporabljate tudi, če imate Kolektivino kartico, vendar se nam je zdelo, da je boljše naokrog prenašati mali kos plastike, ohraniti kakšno drevo več in obenem prihraniti pri stroških za toner. Taki pač smo. Varčni in zeleni.

Kaj se zgodi, če kartico izgubim?

Sporočite nam to z elektronsko pošto ali po telefonu, pa vam bomo poslali novo takoj, ko bo mogoče. Le ne navadite se na to, saj vas bo vsaka nova kartica stala 5 evrov. Res nam je žal, ampak samo prva kartica je popolnoma brezplačna.

Dokler ne dobite nove kartice, pa lahko uporabljate natisnjene kupone.

Da bi dosegli popust, se mora za nakup izbrane ponudbe odločiti določeno število ljudi. Če se to zgodi, pridobijo vsi, če ne, nihče ničesar ne izgubi. Vas zanimajo podrobnosti?

Je registracija obvezna?

Je. Predvsem zato, da imate boljši pregled nad svojimi kupljenimi ponudbami. Samo kot registrirani uporabniki lahko uveljavljate osupljive popuste in nagradne bonuse, ki vam jih ponuja Kolektiva. Registracija je brezplačna. Kaj še čakate?

Kaj pa prijava na newsletter?

Ni obvezna, vam bo pa newsletter krepko olajšal delo. Tako vam ne bo treba redno spremljati dogajanja na našem spletnem mestu, saj bodo ponudbe same poskakale v vaš nabiralnik. Vi morate le še izbrati in dovoliti svojim sanjam, da se uresničijo s pomočjo sanjskih popustov, ki se gibljejo od 50% pa vse tja do 90%.

Kakšni so pogoji za nakup kupona?

Edini pogoj za nakup je, da ste registriran uporabnik, kar pomeni, da morate imeti ustvarjen svoj profil, ki vam bo omogočil tudi spremljanje naročil, hrambo kuponov in še mnoge druge ugodnosti.

Kako kupovati?

Enostavno. Klikneš “Kupi”, plačaš s kreditno kartico, PayPalom, plačilnim nalogom ali z Moneto in počakaš, da drugi Kolektivci naredijo enako.

Kaj pomeni “x potrebnih kuponov za potrditev”?

To je minimalno število kuponov, ki morajo biti kupljeni, da bi ponudba uspela. Največ, kar lahko naredite za uspeh neke ponudbe, je, da jo priporočite vsem, ki jih poznate in spotoma še nekaj zaslužite.

Kaj se zgodi, če ponudba ne uspe?

Nič. Volk sit in koza cela. Ves denar vam vrnemo bodisi na profil, ki ga imate na Kolektivi, bodisi na vaš transakcijski račun.

Je kupovanje varno?

Popolnoma. Če vas zanimajo tehnične podrobnosti, si oglejte našo izjavo o varnosti.

Kako in kdaj izkoristiti kupon?

Kupon lahko izkoristite kadarkoli si zaželite, vendar še pred iztekom veljavnosti. Rok veljavnosti se vedno giblje v razponu od enega dne do celo nekaj let. Informacija o veljavnosti je zabeležena v opombah vsake ponudbe in na vsakem natisnjenem kuponu.

Če se bojite, da ne boste mogli vsega sami pojesti, popiti, odležati ali karkoli ste si že izbrali, vzemite še koga s seboj in delite svojo izkušnjo, da bo ta resnično nepozabna.

Ali imajo ponudbe kakšne omejitve?

Vsaka ponudba je vedno omejena vsaj z rokom veljavnosti kupona. Poleg tega so določeni tudi drugi pogoji, kot so naprimer termini uveljavljanja kuponov, razpoložljivost kuponov, specifikacija ponudbe in dodatne ugodnosti ter druge pomembne informacije.
Ničesar ne skrivamo v drobnem tisku, jasne opombe boste vedno našli v levem stolpcu ponudbe in vas prosimo, da jih vsakič skrbno preberete.

Lahko kupone tudi podarim?

Seveda! En kupon za mamo, eden za babico, pa za dedka, strica, teto, očeta, kolega, frendico, … in za kogarkoli, ki vam še pade na pamet.

Obstaja nekaj redkih izjem, ki odstopajo od tega pravila. Podrobnosti preberite tukaj.

Lahko kupone združujem?

Pogosto je to možno, vedno pa obstajajo izjeme. Najbolje da vedno preverite opombe na ponudbi, ki jih vedno najdete v levem stolpcu ponudbe.

Kaj se zgodi v primeru višje sile?

Mi smo tu zaradi vas, kar pomeni da vam bomo prišli nasproti vsakokrat, ko s storitvijo ne boste zadovoljni. Le oglasiti se nam morate v 14 dneh od nakupa.
Podrobnosti o vračilu kupnine boste izvedeli tukaj.

Lahko kupone združujem?

To je nekaj na kar ne vi, ne mi, pa tudi naši partnerji ne moremo vplivati. V primeru elementarnih nesreč in podobnih zapletov boste kupnino brez vprašanj dobili nazaj po kratkem postopku.

Nakup lahko opravite s kreditnimi karticami, z Moneto, s plačilnim nalogom ali preko sistema PayPal; najboljše pri tem pa je, da boste s Kolektivo vedno plačali najmanj 50% manj za vse te dobrote, izkušnje in doživetja, ki vam jih nudimo vsak dan.

Kako opravim nakup s kreditno kartico?

Za začetek se morate logirati na naši spletni strani (ali se registrirati, v kolikor registracije še niste opravili). Logirate se lahko tudi med samim postopkom nakupa.

1. Korak: Nato na izbrani sanjski ponudbi kliknite velik gumb “Kupi”, izberite število želenih kuponov in izberite kreditno kartico s katero želite vplačati ponudbo.

2. Korak: Preusmerjeni boste na spletno stran sistema Megapos, kjer vnesete številko kartice in ostale zahtevane podatke (zahtevani podatki se razlikujejo glede na vrsto kreditne kartice ali glede na zahteve bank), ali pa se bo sprožil plačilni postopek sistema Wirecard v sklopu naše spletne strani, kjer bo potrebno vnesti enake podatke. Ko izpolnite vsa polja in morebitne varnostne kode ter kliknete na "Potrdi plačilo" oz. "Kupi", preklic transakcije ni več možen.

Če ste se zmotili ali premislili in kupona ne želite kupiti, se nam v roku 14 dni od opravljenega nakupa oglasite na info.si@kolektiva.net in kupnino vam bomo povrnili v roku 15 dni od prejema podatkov za vračilo.

Katere podatke o kartici moram posredovati?

Izpolniti morate vsa prazna polja: izbrati s katero kartico boste plačali, vpisati številko kartice, datum veljavnosti kartice in trimestno kontrolno številko, ki jo najdete na hrbtni strani poleg podpisa, zatem pa tudi vse podatke o lastniku/uporabniku kartice.

Kako vem, da je nakup uspel?

Nakup preverite v svojem uporabniškem profilu, in sicer v rubriki “Moji kuponi”, kjer boste med razpoložljivimi kuponi našli tudi naročeni kupon. Predstavljamo seveda, da se je vaš kupon že aktiviral.

Kaj če nimam lastne kreditne kartice?

Lahko se dogovorite z nekom, ki jo ima, da kupi izbrano ponudbo za vas. To seveda pomeni, da se mora lastnik strinjati, ne pa da mami ob prvi priliki pljunete kartico iz torbice.

S katerimi karticami lahko poravnam ponudbo?

Na Kolektivi sprejemamo Mastercard, Visa, Visa Electron in Diners kreditne kartice.

Poskušam kupiti kupon, pa se pojavi sporočilo “Plačilo ni uspelo”, kaj naj naredim?

Preverite, ali je vaša kreditna kartica še veljavna, ali je na njej dovolj kritja za plačilo ponudbe in ali ste izpolnili vsa polja na obrazcu za nakup.

Če je vse omenjeno v redu, se nam oglasite na info.si@kolektiva.net, saj gre verjetno za tehnične probleme pri MegaPos sistemu. Skupaj jih bomo rešili.

Ko se poskušam prijaviti, me stalno vrača na vstopno stran?

Priporočamo, da zaprete spletni brskalnik in ga ponovno odprete ali pa uporabite drugega. Če tudi to ni pomagalo, ponovno zaženite računalnik. Če vam še vedno ne uspe, veste kaj morate storiti: obrnite se na info.si@kolektiva.net

Kako opravim nakup prek sistema PayPal?

Ko izberete možnost plačila prek sistema PayPal, boste preusmerjeti na njihovo spletno stran. V kolikor že imate registriran uporabniški račun na spletni strani PayPala, se lahko enostavno z vašim e-naslovom in geslom prijavite in se izognete ponovnemu vpisovanju vaših osebnih podatkov in podatkov o kreditni kartici. Če računa še nimate, lahko izberete možnost "Pay with my debit or credit card" (Plačaj z debetno ali s kreditno kartico). V tem primeru boste morali pravilno izpolniti vsa polja in podatke o vaši kartici. V primeru, da bo nakup uspešen, boste po elektronski pošti s strani PayPala prejeli račun. Kolektiva ne shranjuje podatkov o vaši kreditni kartici, PayPal pa samo v primeru, da si na njihovi spletni strani ustvarite uporabniški račun in torej za plačilo na spletnih straneh uporabljate samo prijavo z vašim e-naslovom in geslom.

Kupljenega kupona ne morem natisniti iz svojega profila?

Možno je, da se kupon še ni aktiviral. Kuponi, poravnani prek plačilnega naloga, se aktivirajo naslednji delovni dan po opravljeni bančni transakciji. Če pa ste kupon poravnali s kreditno kartico, prek Paypala ali Monete, pa se ta aktivira v roku 10 minut, razen v primeru, če je ponudba objavljena prvi dan, se pravi, da je čisto sveža, takrat se vaš kupon aktivira ob 12. uri.

Moja kartica je že obremenjena, ponudba pa še ni zaključena?

Tudi v času trajanja ponudbe z vaše kartice odvzamemo sredstva. Če ponudba ne doseže potrebnega števila uporabnikov, rezervirana sredstva vrnemo na vaš transakcijski račun, vi nam morate le poslati podatke (ime, priimek, naslov in številko transakcijskega računa). Vašo kartico dejansko obremenimo nekaj minut po opravljenem nakupu, vi pa se aktiviranih kuponov veselite &scarone isti dan.

Kako opravim nakup s plačilnim nalogom?

Na izbrani sanjski ponudbi kliknite velik gumb “Kupi”, kot način plačila izberite plačilni nalog in potrdite nakup. V tem trenutku je vaš kupon rezerviran in po elektronski pošti boste prejeli vse potrebne podatke za izvršitev plačila s plačilnim nalogom. Do objekta vaših želja vas zdaj loči le še čisto majcen korak. Plačilo plačilnega naloga. To lahko opravite preko elektronske banke, na bančnem okencu v vaši najljubši banki ali na sosednji pošti.

Kaj naj naredim, če ponudba ni uspela, kupon ni aktiviran, jaz pa sem ga vplačal?

V roku 7 dni se nam oglasite na info.si@kolektiva.net in vrnili vam bomo denar na vaš transakcijski račun ali vam ga zamenjali v Kolektivine cekinčke, ki jih lahko porabite za nakup drugih ponudb. Kupona za isto ponudbo žal ne boste mogli več kupiti.

Vplačal sem ponudbo, ki je uspela, kupona pa nisem dobil?

Najprej preverite ali ste točno napisali sklicno številko, to je najpogostejši razlog zakaj vaše plačilo ni zavedeno. V tem primeru nam pošljite mail na info.si@kolektiva.net in v roku 7 dni vam bomo vrnili denar na vaš transakcijski račun ali vam ga zamenjali v Kolektivine cekinčke, ki jih lahko porabite za nakup drugih ponudb.

Zakaj bi nas želeli priporočiti svojim prijateljem? Ker ste sami že zadovoljni član Kolektive in bodo vaši besedi prej verjeli kakor nam. In seveda zato, ker se jim bo vaše povabilo večkratno obrestovalo, vam pa tudi, saj lahko z vsakim priporočilom zaslužite cekinček v vrednosti enega evra.

Kako naj Kolektivo priporočim prijeteljem?

Najpomembnejše je, da ste sami že registrirani uporabnik, oziroma da imate svoj profil na Kolektivi. V vašem profilu se pod “Priporoči prijateljem” nahaja unikatna referenčna povezava, ki jo pošljete svoji družbi preko Facebooka, Twitterja ali z elektonsko pošto.

Ali lahko priporočam tudi konkretne ponudbe?

Seveda. Na strani vsake ponudbe se poleg glavne slike nahajajo ikone (Facebook, Twitter ali e-pošta) s pomočjo katerih lahko izbrano ponudbo priporočite prijateljem. Pri tem je zelo pomembno, da ste ob tem logirani na Kolektivini strani, saj bodo dodatni cekinčki le tako lahko pripadli prav vam.

OK, priporočil sem Kolektivo. Kaj pa sedaj?

Sedaj morate malo počakati. Če bo vaš prijatelj kliknil na povezavo, ki ste mu jo poslali, in se registriral v roku 72 ur, boste ponosno oklicani za “Priporočitelja”. Ko bo vaš prijatelj opravil prvi nakup, pa ne boste več samo srečni imetnik imenitnega vzdevka, pač pa tudi lastnik novega cekinčka, ki ga boste lahko porabili ob nakupu katerekoli ponudbe.

Kje lahko vidim svoja priporočila?

Evidenco vseh poslanih priporočil boste našli v svojem profilu v “Priporočilih” Tam boste videli tudi, kaj počno vaši prijatelji in kupčkali cekinčke, ki so vam jih prislužili. Priporočite nas vsem in se valjajte v popustih.

Koliko prijateljem lahko pošljem priporočilo?

Čisto vsem, ki jih imate. Lahko tudi večkrat. Vsekakor tolikokrat, dokler se ne registrirajo in ne opravijo prvega nakupa.

Priporočilo sem poslala prijateljici, ki je že članica Kolektive. Opravila je nakup, jaz pa nisem dobila nagradnih točk. Zakaj?

Nagradne točke vam prisluži samo prijatelj, ki se je registriral preko vaše povezave in nato opravil PRVI nakup. Obstoječi člani ne štejejo. Žal.

Kdo bo nagrajen, če ena oseba prejme več priporočil?

Šteje tista povezava, na katero je novi član Kolektive dejansko kliknil in preko nje opravil registracijo. Ali z drugimi besedami: zadnji se najslajše smeje in denarčke šteje.

Darilni bon je idealno darilo za vaše najbližje. Če nimate kreditne kartice, ga lahko podarite tudi sebi. Napolnite svoj profil s Kolektivinimi cekinčki in uživajte.

Kako kupim darilni bon?

Postopek je enak kot pri nakupu ponudbe bodisi s kreditno kartico, preko elektronske banke ali s plačilnim nalogom. Minimalni znesek je 5 evrov, maksimalni pa je omejen samo z debelino vaše denarnice.

Kako se uporablja darilni bon?

Imate dve možnosti. Ponudbo, ki vam je ogrela srce, lahko plačate tako, da v postopku nakupa v za to predvideno polje vpišete kodo z darilnega bona. Lahko pa vrednost bona prelijete v Kolektivine cekinčke in potem plačujete z njimi.

Kaj se zgodi, če je bon več vreden od cene izbrane ponudbe?

Potem vam ostanek cekinčkov ostane v profilu in jih lahko izkoristite pri naslednjih nakupih.

Ali lahko darilne bone vrnem?

Na žalost ne.

Kolektivini cekinčki so oblika dobroimetja, ki ga lahko zapravljate ob nakupovanju kuponov.

Lahko jih zaslužite s »Priporočili«, lahko vam jih podarijo ali pa jih kupite sami z nakupom Kolektivinega darilnega bona. Vredni so toliko kot evri. 1 Kolektivin cekinček= 1 evro.

Ali lahko zamenjam Kolektivine cekinčke za evre?

Na žalost ne. Kolektivini cekinčki so veljavni samo na Kolektivi in za nakup Kolektivinih ponudb.

Ali imajo Kolektivini cekinčki omejen rok uporabe?

Ne, veljajo toliko časa, dokler jih ne porabite.

Koliko Kolektivinih cekinčkov lahko imam?

Kolikor želite. Kar pridno jih zbirajte.

Prav danes ste na Kolektivi opazili ponudbo, o kateri vaš najboljši prijatelj, boljša polovica ali nekdo od sorodnikov sanja že celo večnost. Presenetite jih, navdušite in osrečite za celo življenje: podarite jim kupon z našo ponudbo.

Kako podariti kupon?

Na koncu vsake ponudbe, takoj pod velikim gumbom "Kupi", boste našli malo manjši gumb "Podari prijatelju". S klikom nanj ste opravili že pol poti. Vpisati morate samo še podatke osebe, ki ji podarjate izbrano ponudbo. Ko bo ponudba zaključena in kupon aktiviran, ga enostavno pošljete po elektronski pošti ali natisnete in izročite osebno. Lahko pa seveda tudi že aktivirane kupone spremenite v lepše darilne kupone kar v vašem profilu. Poleg gumba "Natisni" boste našli še možnost "Izdelaj darilni kupon". Kliknete, izberete eno izmed grafičnih oblik, dopišete želene informacije in preostane vam samo še sprejemanje neskončnih zahval obdarjenca.

Različnim prijateljem bi rad podaril več kuponov. Ali moram vsakič opraviti nov nakup?

Tako je, naenkrat lahko podarite samo en kupon.

Koliko kuponov lahko podarim?

Enkrat enega, drugič več.
Vsi pogoji glede nakupa izbrane ponudbe so navedeni v opombah.