Pogosta vprašanja

Od kart za tarok do kartice zdravstvenega zavarovanja, vsaka kartica, ki jo imate, vam dobro služi. Zakaj torej ne bi imeli tudi Kolektivine kartice s katero lahko izkoristite skupinske popuste brez tiskanja kuponov. Z našo kartico boste rešili kakšno drevo, pa tudi domači budžet…

Vse kar morate narediti je, da opravite en sam samcat nakup in v svojem profilu navedete ime, priimek in naslov. Od trenutka, ko boste kartico prejeli, jo boste lahko uporabili namesto tiskanih kuponov.

Kaj je Kolektivina kartica?

Kolektivina kartica nadomešča tiskane kupone. Z njo se član Kolektive identificira in izkaže opravljeni nakup pri ponudniku. Po želji in potrebi je uporabna tudi za trebljenje zob po okusnem in obilnem obroku, ki ste si ga s Kolektivo ravnokar privoščili, vendar tega ne uvrščamo med najbolj priporočljive načine uporabe

Kako lahko dobim Kolektivino kartico?

Zelo enostavno. Kupiti morate eno ponudbo in vpisati točne podatke v svoj profil. Nato v profilu označite, da želite imeti Kolektivino kartico in hitro jo boste dobili.

Koliko časa bom čakal na kartico?

Kolektivine kartice se izdelujejo enkrat na mesec, kar pomeni, da boste dobili svojo kartico v roke ob ravno pravem času za počastitev svojega prvega meseca na Kolektivi. Odličen razlog, da jo takoj preizkusite.

Ali natisnjeni kuponi še vedno veljajo?

Seveda veljajo. Lahko jih uporabljate tudi če imate Kolektivino kartico, vendar se nam je zdelo, da je boljše naokrog prenašati mali kos plastike, ohraniti kakšno drevo več in obenem prihraniti pri stroških za toner. Taki pač smo. Varčni in zeleni.

Kaj se zgodi, če kartico izgubim?

Sporočite nam to z elektronsko pošto ali po telefonu, pa vam bomo poslali novo takoj, ko bo mogoče. Le ne navadite se na to, saj vas bo vsaka nova kartica stala 5 evrov. Res nam je žal, ampak samo prva kartica je popolnoma brezplačna.

Dokler ne dobite nove kartice pa lahko uporabljate natisnjene kupone.

Da bi dosegli popust, se mora za nakup izbrane ponudbe odločiti določeno število ljudi. Če se to zgodi, pridobijo vsi, če ne, nihče ničesar ne izgubi. Vas zanimajo podrobnosti?

Je registracija obvezna?

Je. Predvsem zato, da imate boljši pregled nad svojimi kupljenimi ponudbami. Samo kot registrirani uporabniki lahko uveljavljate osupljive popuste in nagradne bonuse, ki vam jih ponuja Kolektiva. Registracija je brezplačna. Kaj še čakate?

Kaj pa prijava na newsletter?

Ni obvezna, vam bo pa newsletter krepko olajšal delo. Tako vam ne bo treba redno spremljati dogajanja na našem spletnem mestu, saj bodo ponudbe same poskakale v vaš inbox. Vi morate le še izbrati in dovoliti svojim sanjam, da se uresničijo s pomočjo sanjskih popustov, ki se gibljejo od 50% pa vse tja do 90%.

Kakšni so pogoji za nakup kupona?

Edini pogoj za nakup je, da ste registriran uporabnik, kar pomeni, da morate imeti ustvarjen svoj profil, ki vam bo omogočil tudi spremljanje naročil, hrambo kuponov, in še mnoge druge ugodnosti.

Kako kupovati?

Enostavno. Klikneš “Kupi”, plačaš s kreditno kartico , plačilnim nalogom ali z Moneto in počakaš, da drugi Kolektivci naredijo enako.

Kaj pomeni “x potrebnih kuponov za potrditev”?

To je minimalno število kuponov, ki morajo biti kupljeni , da bi ponudba uspela. Največ kar lahko naredite za uspeh neke ponudbe je, da jo priporočite vsem, ki jih poznate in spotoma še nekaj zaslužite.

Kaj se zgodi, če ponudba ne uspe?

Nič. Volk sit in koza cela. Ves denar vam vrnemo bodisi na profil, ki ga imate na Kolektivi, bodisi na vaš transakcijski račun.

Je kupovanje varno?

Popolnoma! Mislite, da bi vsi ti ljudje kupovali vsak dan na Kolektivi, če ne bi bilo varno? Če vas zanimajo tehnične podrobnosti, si oglejte našo izjavo o varnosti.

Kako in kdaj izkoristiti kupon?

Kupon lahko izkoristite kadarkoli si zaželite, vendar še pred iztekom veljavnosti. Rok veljavnosti se vedno giblje v razponu od enega dne do celo nekaj let. Informacija o veljavnosti je zabeležena v opombah vsake ponudbe in na vsakem natisnjenem kuponu.

Če se bojite, da ne boste mogli vsega sami pojesti, popiti, odležati ali karkoli ste si že izbrali, vzemite še koga s seboj in podelite svojo izkušnjo.

Ali imajo ponudbe kakšne omejitve?

Vsaka ponudba je vedno omejena vsaj z rokom veljavnosti kupona. Poleg tega so določeni tudi drugi pogoji kot so naprimer termini uveljavljanja kuponov, razpoložljivost kuponov, specifikacija ponudbe in dodatne ugodnosti ter druge pomembne informacije.
Ničesar ne skrivamo v drobnem tisku, jasne opombe boste vedno našli v levem stolpcu ponudbe in vas prosimo, da jih vsakič skrbno preberete.

Lahko kupone tudi podarim?

Seveda! En kupon za mamo, eden za babico, pa za dedka, strica, teto, očeta, kolega, frendico, … in za kogarkoli, ki vam še pade na pamet.

Obstaja nekaj redkih izjem, ki odstopajo od tega pravila. Podrobnosti preberite tukaj.

Lahko kupone združujem?

Pogosto je to možno, vedno pa obstajajo izjeme. Najbolje da vedno preverite opombe na ponudbi, ki jih vedno najdete v levem stolpcu ponudbe.

Kaj se zgodi v primeru višje sile?

Mi smo tu zaradi vas, kar pomeni da vam bomo prišli nasproti vsakokrat, ko s storitvijo ne boste zadovoljni. Le oglasiti se nam morate v 14 dneh od nakupa.
Podrobnosti o vračilu kupnine boste izvedeli tukaj.

Lahko kupone združujem?

To je nekaj na kar ne vi, ne mi, pa tudi naši partnerji ne moremo vplivati. V primeru elementarnih nesreč in podobnih zapletov boste kupnino brez vprašanj dobili nazaj po kratkem postopku.

Nakup lahko opravite s kreditnimi karticami, z Moneto ali s plačilnim nalogom, najboljše pri tem pa je, da boste s Kolektivo vedno plačali najmanj 50% manj za vse te dobrote, izkušnje in doživetja, ki vam jih nudimo vsak dan.

Kako opravim nakup s kreditno kartico?

Za začetek se morate logirtati na naši spletni strani (ali se registrirati v kolikor registracije še niste naredili). Logirate se lahko tudi med samim postopkom nakupa.

1. Korak: Nato na izbrani sanjski ponudbi kliknite velik gumb “Kupi”, izberite število želenih kuponov in izberite kreditno kartico s katero želite vplačati ponudbo.

2. Korak: Preusmerjeni boste na spletno stran sistema Megapos, kjer vnesete številko kartice in ostale zahtevane podatke (zahtevani podatki se razlikujejo glede na vrsto kreditne kartice ali glede na zahteve bank). Ko vnesete vse potrebne podatke in morebitne varnostne kode ter kliknete na Potrdi plačilo, preklic transakcije ni več možen.

Če ste se zmotili ali premislili in kupona ne želite kupiti, se nam v roku 14 dni od opravljenega nakupa oglasite na info.si@kolektiva.net in kupnino vam bomo povrnili v roku 30 dni od prejema podatkov za vračilo.

Kaj je CVV/CVV2 varnostna koda?

Mednarodna kartična podjetja so uvedla varnostno kodo za preverjanje kartic. Varnostna koda CVV/CVV2 je kombinacija zadnjih treh številk, ki je natisnjena na polju za podpis na vaši kartici.

Kaj je SecureCode?

SecureCode je globalna rešitev e-poslovanja, ki imetnikom kartic omogoča potrjevanje identitete z uporabo unikatne osebne kode. SecureCode je odgovor na trenutne skrbi potrošnikov o varnosti spletnih transakcij in je zasnovan, da spletno nakupovanje popelje na novo raven. Potrošniške raziskave dokazujejo, da uporaba te unikatne osebne kode zagotavlja brezskrbnost, saj nihče drug nima dostopa do posameznikove kode SecureCode. V kolikor še nimate Secure Code vam svetujemo, da stopite v kontakt z vašo banko in povprašate za Secure Code.

Ali je plačevanje s kartico varno?

Varnost je zagotovljena s postopkom, ki vključuje 3 sodelujoče (spletna trgovina – kupec – banka), na način, kjer so podatki ločeni. Z uporabo tega postopka imajo spletne trgovine in ponudniki spletnih storitev dostop zgolj do podatkov o kupčevem naročilu, banke pa do podatkov o kartici, ki jih potrebujejo za izvedbo plačila na zaščiteni plačilni spletni strani. Spletna trgovina nima dostopa do podatkov s plačilne strani; do teh lahko dostopa samo banka. Banka po plačilu obvesti spletno trgovino in ponudnika spletne storitve o uspešnosti poteka transakcije. Da se lahko izvedejo kartična plačila, mora vaš spletni brskalnik podpirati SSL kodiranje; kontaktirajte proizvajalca in distributerja spletnega brskalnika, da izveste ali podpira ta standard. Vrednost kupljenih izdelkov, se pravi vsota, ki ste jo plačali, takoj bremeni vaš račun. V postopku, ki vključuje tri udeležence, je kupec neposredno preusmerjen na plačilno stran banke in spletna trgovina nima možnosti samodejno bremeniti kupčeve kartice.

Katere podatke o kartici moram posredovati?

Izpolniti morate vsa prazna polja: izbrati s katero kartico boste plačali, vpisati številko kartice, datum veljavnosti kartice in trimestno kontrolno številko, ki jo najdete na hrbtni strani poleg podpisa, zatem pa tudi vse podatke o lastniku/uporabniku kartice.

Kako vem, da je nakup uspel?

Nakup preverite v svojem uporabniškem profilu v “Mojih naročilih”, kjer boste našli tudi naročeni kupon. Seveda morate za to imeti svoj uporabniški profil. Ustvarite ga tukaj ali se prijavite.

Kaj če nimam lastne kreditne kartice?

Lahko se dogovorite z nekom, ki jo ima, da kupi izbrano ponudbo za vas. To seveda pomeni, da se mora lastnik strinjati, ne pa da mami ob prvi priliki sunete kartico iz torbice.

S katerimi karticami lahko rezerviram ponudbo?

Na Kolektivi sprejemamo Mastercard, Visa in Diners kreditne kartice.

Poskušam kupiti kupon, pa se pojavi sporočilo “Plačilo ni uspelo”, kaj naj naredim?

Preverite ali je vaša kreditna kartica še veljavna, ali je na njej dovolj kritja za plačilo ponudbe in ali ste izpolnili vsa polja na obrazcu za nakup.

Če je vse omenjeno v redu, se nam oglasite na info.si@kolektiva.net, saj gre verjetno za tehnične probleme pri MegaPos sistemu. Skupaj jih bomo rešili.

Ko se poskušam prijaviti, me stalno vrača na vstopno stran?

Stisnite obenem crtl + F5. S tem boste zaprli vse pomožne programe, ki morda ovirajo prijavo ali nakup, in poskusite ponovno. Če tudi to ni pomagalo, resetirajte računalnik. Če vam še vedno ne uspe, veste kaj morate storiti: obrnite se na info.si@kolektiva.net

Kupljenega kupona ne morem natisniti iz svojega profila?

Možno je, da ponudba še ni zaključena in boste morali še malo počakati. Kuponi, ki jih plačate s kartico, se aktivirajo naslednje jutro po zaključku ponudbe, o čemer vas obvestimo po elektronski pošti.

Moja kartica je že obremenjena, ponudba pa še ni zaključena?

Tudi v času trajanja ponudbe z vaše kartice odvzamemo sredstva. Če ponudba ne doseže potrebnega števila uporabnikov, rezervirana sredstva vrnemo na vaš transakcijski račun, vi nam morate le poslati podatke (ime, priimek, naslov in številko transakcijskega računa). Vašo kartico dejansko obremenimo nekaj minut po opravljenem nakupu, dan po izteku pa se že lahko veselite kuponov vašem profilu.

Kako opravim nakup s plačilnim nalogom?

Na izbrani sanjski ponudbi kliknite velik gumb “Kupi”, kot način plačila izberite plačilni nalog in potrdite nakup. V tem trenutku je vaš kupon rezerviran in po elektronski pošti boste prejeli vse potrebne podatke za izvršitev plačila s plačilnim nalogom. Do objekta vaših želja vas zdaj loči le še čisto majcen korak. Plačilo plačilnega naloga. To lahko opravite preko elektronske banke, na bančnem okencu v vaši najljubši banki ali na sosednji pošti. Vaši kuponi bodo aktivirani 4 delovne dni po zaključku ponudbe.

Kako vem, da je nakup uspel?

Nakup preverite v svojem uporabniškem profilu v “Mojih naročilih”, kjer boste našli tudi naročeni kupon. Seveda morate za to imeti svoj uporabniški profil. Ustvarite ga tukaj ali se prijavite.

Kdaj prejmem kupon?

Kupon boste prejeli četrti delovni dan po zaključku ponudbe. Kupon morate le še natisniti in že lahko užijete sladkosti izbranega nakupa.

Zakaj so kuponi, ki sem jih plačal s plačilnim nalogom aktivirani šele četrti delovni dan?

Različne banke različno hitro obdelujejo plačila, zato smo sami šele četrti delovni dan lahko povsem prepričani, da so vse opravljene transakcije vidne. Na četrti delovni dan naredimo končni pregled vseh vplačanih rezervacij in partnerju pošljemo celoten seznam kuponov. Tako hkrati zmanjšamo možnost napak in nepotrebno papirologijo. Če bi radi določeno ponudbo izkoristili prej, vam priporočamo plačilo s kreditno kartico, z Moneto ali Kolektivinimi nagradnih točk.

Kaj naj naredim, če ponudba ni uspela, kupon ni aktiviran, jaz pa sem ga vplačal?

V roku 7 dni se nam oglasite na info.si@kolektiva.net in vrnili vam bomo denar na vaš transakcijski račun ali vam ga zamenjali v Kolektivine cekinčeke, ki jih lahko porabite za nakup drugih ponudb. Kupona za isto ponudbo žal ne boste mogli več kupiti.

Vplačal sem ponudbo, ki je uspela, kupona pa nisem dobil?

Najprej preverite ali ste točno napisali sklicno številko, to je najpogostejši razlog zakaj vaše plačilo ni zavedeno. V tem primeru nam pošljite mail na info.si@kolektiva.net in v roku 7 dni vam bomo vrnili denar na vaš transakcijski račun ali vam ga zamenjali v Kolektivine cekinčeke, ki jih lahko porabite za nakup drugih ponudb.

Zakaj bi nas želeli priporočiti svojim prijateljem? Ker ste sami že zadovoljni član Kolektive in bodo vaši besedi prej verjeli kakor nam. In seveda zato, ker se jim bo vaše povabilo večkratno obrestovalo, vam pa tudi, saj lahko z vsakim priporočilom zaslužite paket nagradnih točk.

Kako naj Kolektivo priporočim prijeteljem?

Najpomembnejše je, da ste sami že registrirani uporabnik, oziroma da imate svoj profil na Kolektivi. V vašem profilu se pod “Priporoči prijateljem” nahaja unikatna referenčna povezava, ki jo pošljete svoji družbi preko Facebooka, Twitterja ali z elektonsko pošto.

Ali lahko priporočam tudi konkretne ponudbe?

Seveda Na strani vsake ponudbe se poleg glavne slike nahajajo ikone (Facebook, Twitter ali e-pošta) s pomočjo katerih lahko izbrano ponudbo priporočite prijateljem. Pri tem je zelo pomembno, da ste ob tem logirani na Kolektivini strani, saj bodo nagradne točke le tako lahko pripadli prav vam.

OK, priporočil sem Kolektivo. Kaj pa sedaj?

Sedaj morate malo počakati. Če bo vaš prijatelj kliknil na povezavo, ki ste mu jo poslali in se registriral v roku 72 ur, boste ponosno oklicani za “Priporočitelja”. Ko bo vaš prijatelj opravil prvi nakup pa ne boste več samo srečni imetnik imenitnega vzdevka, pač pa tudi lastnik novega svežnja nagradnih točk.

Kje lahko vidim svoja priporočila?

Evidenco vseh poslanih priporočil boste našli v svojem profilu v “Priporočilih” Tam boste videli tudi, kaj počno vaši prijatelji in kupčkali cekinčeke, ki so vam jih prislužili. Priporočite nas vsem in se valjajte v popustih.

Koliko prijateljem lahko pošljem priporočilo?

Čisto vsem, ki jih imate. Lahko tudi večkrat. Vsekakor tolikokrat, dokler se ne registrirajo in ne opravijo prvega nakupa.

Priporočilo sem poslala prijateljici, ki je že članica Kolektive. Opravila je nakup, jaz pa nisem dobila nagradnih točk. Zakaj?

Nagradne točke vam prisluži samo prijatelj, ki se je registriral preko vaše povezave in nato opravil PRVI nakup. Obstoječi člani ne štejejo. Žal.

Kdo bo nagrajen, če ena oseba prejme več priporočil?

Šteje tista povezava na katero je novi član Kolektive dejansko kliknil in preko nje opravil registracijo. Ali z drugimi besedami: zadnji se najslajše smeje in denarčke šteje.

Darilni bon je idealno darilo za vaše najbližje. Če nimate kreditne kartice, ga lahko podarite tudi sebi. Napolnite svoj profil s Kolektivinimi nagradnih točk in uživajte.

Kako kupim darilni bon?

Postopek je enak kot pri nakupu ponudbe, bodisi s kreditno kartico, preko elektronske banke ali s položnico. Minimalni znesek je XX evrov (50 kuna), maksimalni pa je omejen samo z debelino vaše denarnice.

Kako se uporablja darilni bon?

Imate dve možnosti. Ponudbo, ki vam je ogrela srce, lahko plačate tako, da v postopku nakupa v za to predvideno polje vpišete kodo z darilnega bona. Lahko pa vrednost bona prelijete v Kolektivine cekinčeke in potem plačujete z njimi.

Kaj se zgodi, če je bon več vreden od cene izbrane ponudbe?

Potem vam ostanek nagradnih točk ostane v profilu in jih lahko izkoristite pri naslednjih nakupih.

Ali lahko darilne bone vrnem?

Na žalost ne.

Kolektivini Cekinčki so pravi denar, le malo drugače se imenujejo.

Lahko jih zaslužite s »Priporočili«, lahko vam jih podarijo ali pa jih kupite sami z nakupom Kolektivinega darilnega bona. Vredni so toliko kot evri. 1 Kolektivin Cekinček= 1 evro (1 Cekinček = 1 evro)

Ali lahko zamenjam Kolektivine Cekinčke za evre?

Na žalost ne. Kolektivini Cekinčki so veljavni samo na Kolektivi in za nakup Kolektivinih ponudb.

Ali imajo Kolektivini Cekinčki omejen rok uporabe?

Ne, veljajo toliko časa, dokler jih ne porabite.

Koliko Kolektivinih Cekinčkov lahko imam?

Kolikor želite. Kar pridno jih zbirajte.

Prav danes ste na Kolektivi opazili ponudbo, o kateri vaš najboljši prijatelj, boljša polovica ali nekdo od sorodnikov sanja že celo večnost. Presenetite jih, navdušite in osrečite za celo življenje: podarite jim kupon z našo ponudbo.

Kako podariti kupon?

Na koncu vsake ponudbe, takoj pod velikim gumbom "Kupi", boste našli malo manjši gumb "Podari prijatelju". S klikom nanj ste opravili že pol poti. Vpisati morate samo še podatke osebe, ki ji podarjate izbrano ponudbo. Ko bo ponudba zaključena in kupon aktiviran, ga enostavno pošljete po elektronski pošti ali natisnete in izročite osebno.

Različnim prijateljem bi rad podaril več kuponov. Ali moram vsakič opraviti nov nakup?

Tako je, naenkrat lahko podarite samo en kupon.

Koliko kuponov lahko podarim?

Enkrat enega, drugič več.
Vsi pogoji glede nakupa izbrane ponudbe so navedeni v opombah.

Ali lahko naknadno spremenim ime osebe, ki ji želim kupon podariti?

Ne, ko se enkrat odločite koga želite obdarovati in kupon vplačate, naslovnika ne morete več spremeniti.